Virgin Media a été condamné à une amende de 28 millions de livres sterling par l'Ofcom pour avoir délibérément empêché les clients d'annuler leurs contrats. Le régulateur des communications a constaté que des millions d'appels de clients entre janvier 2022 et septembre 2024 avaient probablement été mal gérés par des agents d'appel utilisant des tactiques telles que des transferts excessifs, des pressions répétées pour rester et le maintien inutile des clients en attente. L'Ofcom a déclaré que le système de commissions de Virgin Media récompensait financièrement les agents pour ce comportement.
Publicite