A Virgin Media foi multada em £28 milhões pela Ofcom por impedir deliberadamente os clientes de cancelarem os seus contratos. A entidade reguladora das comunicações descobriu que milhões de chamadas de clientes entre janeiro de 2022 e setembro de 2024 foram provavelmente mal geridas por operadores de call center que usaram táticas como transferências excessivas, pressão repetida para permanecer e manter os clientes desnecessariamente em espera. A Ofcom afirmou que o esquema de comissões da Virgin Media recompensava financeiramente os operadores por este comportamento.
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